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El blog semántico » Pensando en marketing estratégico
6 Comments
- Add comment | Back to En español Written on 03-Sep-2009 by cristian.saraccoLo que leí
Hace unos días leí una rtículo publicado en el McKinsey Quaterly que hablaba sobre marketing. El título era "The consumer decision journey" [El camino de decisión del consumidor].
Fuera de que el artículo no dijese nada nuevo, la forma en que sus autores (David Court, Dave Elzinga, Susan Mulder and Ole Jørgen Vetvik) presentaron la nueva problemática de marketing me resulto interesante.
Hubo cuatro puntos que llamaron mi atención:
- La meta de marketing es llegar a los consumidores en los momentos que más se puede influir en sus decisiones
- Debido a la explosión de opciones de productos y canales digitales, además de la aparición de más consumidor bien informados, se requiere un enfoque más sofisticado
- Debido al cambio hacia una comunicación de dos vías, los vendedores necesitan una forma más sistemática para satisfacer las demandas de los clientes y gestionar el boca-a-oreja
- Durante el viaje de los clientes, los vendedores deben integrar la estrategia, el gasto, la gestión de canales y el mensaje a través de la organización
Lo que estoy pensando
En primer lugar, el marketing como función sigue siendo operativo y en el mejor de los casos, táctico ... Si esto es cierto, me gustaría hacer algunas preguntas:
- ¿Es correcto seguir pensando en influir a los consumidores? ¿No sería mejor pensar en ayudar al diálogo entre las personas que pertenecen a nuestras audiencias clave?
- ¿Es correcto considerar que el "objetivo de marketing" es llegar a los consumidores en los momentos que más se puede influir sobre sus decisiones?
- ¿Necesita marketing un enfoque más sofisticado para hacer frente a la complejidad? ¿No sería mejor volver a lo básico y hacer que las cosas sean más sencillas (lo que no implica linealidad)?
- ¿No es una simplificación considerar que sólo tenemos una comunicación de dos vías? ¿Son nuestro mundo y nuestros comportamientos tan fácil de entender?
- ¿Cómo puede una función de la empresa integrar a toda la organización?
Si entendemos a marketing como un proceso de la empresa [ni del negocio, ni de la organización] mis pensamientos, de una manera "simple" son:
- Marketing es "el" responsable de la primera línea del cuadro de resultados de la empresa [los ingresos] y co-responsable de la creación a largo plazo de valor, y debe mantener un balance entre ambas cosas
- Marketing debe entender a sus audiencias clave, lo que significa, debe conocer lo que piensa la gente [en sus audiencias clave] y cuidar de los puntos de contacto entre personas y empresa [que también son personas]
- Maketing debe cuidar la experiencia que la empresa quiere crear, y esto es "branding"
- Marketing debe mantener la vigencia de la empresa en el tiempo, y esto significa que debe innovar en la forma de desarrollar nuevos negocios, mercados y productos
Al final es una cuestión de observación, anticipación y ejecución, de ser innovadores y únicos...
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written on 07-Sep-2009
BrunoCirnigliaro says:
Ahora decime una cosa: a vos te parece justo que yo lea este post y junto a tus pensamientos nos dejes pensando también a nosotros a tal punto que se nos hace cada vez más difícil volver a lo que estábamos haciendo?
No tengo nada para decir. Simplemente me dejaste pensando. Pensando... pensando... pensando... -
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written on 08-Sep-2009
cristian.saracco says:
Jaja.... Estás disperso!....
Por otro lado, la intención era esa... dejar pensando... Es que me parece que hay cosas que están cambiando y no somos totalmente concientes de eso!
Saluti & gracias por pasar! -
written on 08-Sep-2009
BrunoCirnigliaro says:
No sólo los cambios abruman, mucho más su velocidad. Será por eso que se nos hace cada vez más difícil decodificarlos y ser concientes de ello. Seguiré pensando.
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written on 08-Sep-2009
cristian.saracco says:
Disrupción... que le dicen!
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written on 15-Oct-2009
margasl says:
Simplemente quería comentar una anécdota que me ocurrió ayer, fui a comprar al mercado de verduras y frutas que hay todos los martes en la plaza mayor de Plasencia e íbamos buscando unos garbanzos que nos habían dicho que eran extraordinarios, pero que el hombre tenía el puesto en una de las calles adyacentes a la plaza, la mujer que nos lo había dicho no se acordaba cuál era la calle. Recorrimos dos de las calles y en la segunda encontramos el puesto, comentamos con el hombre lo que nos había costado encontrarle y le dijimos, esperamos que los garbanzos sean buenos, y el hombre nos contestó: “llevo treinta años viniendo aquí, no me pongo en la plaza porque no me gusta tanta aglomeración y además sólo me quedan tres kilos de los cincuenta que he traído”. Compramos los tres kilos que le quedaban y probablemente volvamos a buscar al hombre de los garbanzos la próxima vez.
Con esto quiero decir que nosotras llegamos hasta el señor gracias al boca a boca, nos tuvimos que molestar en recorrer dos calles, pero lo hicimos por conseguir esos garbanzos. Y cuando encontramos el puesto el hombre a través de un diálogo nos hizo comprar los tres kilos que le quedaban y nos dio la total confianza de que nos llevábamos los mejores garbanzos de todo el mercado. -
written on 27-Oct-2009
Larissa Silva says:
Por Díos, cuánto más leo y estudio, más definiciones de Marketing me aparecen...
Pero además de todas ellas y de lo que piensan cada uno de los responsables por el Marketing de su empresa, cliente, organizacion o lo que sea, creo que lo más importante sea ser un observador crítico de la realidad, del mercado, de las audiencias, pues sólo así será posible poner las ideas en marcha.
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