Comments

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  written on 14-Oct-2009

  Juanjo Brizuela [http://www.yellowing.net] says:

  Qué razón tienes… creo que el modelo de gestión de marcas ha de avanzar definitivamente hacia la experiencia de la marca con el consumidor… y no sólo de comunicación de marca, algo que todavía sigue estando muy en la mente de muchos responsables de empresas, organizaciones, etc…
  
  Y por cierto, que la MARCA YA ES SOCIAL y que el propietario no es el "dueño" de la razón social sino el colectivo (¿le habéis denominado "tribu?) que la recibe, interpreta y codifica. Y más con Internet.
  
  Muy bueno el resumen.

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  written on 14-Oct-2009

  vanevargas3 says:

  Creo que además la experiencia de marca debe también ser con el cliente interno de la empresa. Como señalas, las empresas deben tener ACTITUD y para ello tanto el cliente interno como el externo deben creer y apostar en lo que es la marca para llevarla al éxito. Es como una persona, si no cree en lo que es, no sobresale del resto y se vuelve uno más del montón.
  Saludos!

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  written on 15-Oct-2009

  cristian.saracco says:

  Ahora sí!.... Hola Juanjo & Vane!
  
  Gracias por los comentarios...
  
  Juanjo: Respecto a lo que dices sobre la mente de muchos responsables de empresas... creo que el teme es más profundo aún... Creen que controlan algo... creen que comunicando ya está... Las experiencias son más complejas y entre personas que interactuan, modifican, crean, exaltan y critican... Todo a la vez! ... Y sí, colectivo = tribu
  
  Vane: mu'bueno lo que dices... De ahí a que hayamos hablado de personas, sin distinguir entre internas y externas... Es soñar, creer, pensar, decir y actuar de forma consistente y coherente!...

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  written on 15-Oct-2009

  SandraPérez says:

  Completamente de acuerdo con la afirmación de Yann Motte, "las compañías necesitan hacer concientes a sus seguidores de la marca, no sólo un mero medio". Creo que esto viene provocado por la transformación que el entorno competitivo ha experimentado en los últimos años, la cuál ha propiciado que las empresas trasciendan a un fin únicamente económico en su actividad. Establecerse como una marca sólida en el mercado es una solución para la permanencia a largo plazo, para lo que es imprescindible que la empresa busque diferenciarse e identificarse, crear una experiencia de marca, una imagen fuerte en la mente de los consumidores. La experiencia de marca con el cliente externo e interno, tal y como también afirman Juanjo y Vane, la planificación y el conocimiento de las tribus se convierten en requisitos indispensables para la óptima adaptación al mercado.

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  written on 17-Oct-2009

  kaskabel says:

  estoy totalmente de acuerdo con Alberto Barreiro cuando dice que la interactividad, la asincronía y "a la carta" son los nuevos paradigmas de la experiencia de marca, y pienso que hasta que los dueños de las empresas no interioricen esta idea, no van a poder cambiar las cosas. asi que... debemos seguir luchando por demostrarles que eso es cierto y que además hasta que no se lo crean no van a conseguir aumentar sus ingresos (que al parecer es el único idioma que entienden)
  un saludo. patricia

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  written on 26-Oct-2009

  lola23 says:

  Aunque con un poco de retraso, nunca es tarde si la dicha es buena!!! jajaja
  Considero que en este momento nos movemos por los impulsos, emociones que las marcas nos generan y esto provoca en ciertas ocasiones una guerra de percepciones en la cabeza del consumidor, pero he de decir que, en esta guerra no todos ganan. A mi parecer, la empresa es la que primero tiene que concienciarse de cual es el espíritu que la mueve internamente, ya que es imprescindible que sus empleados sean capaces de poder vivir la marca, para luego poder proyectarla a sus clientes o consumidores, pues a fin de cuentas, los mayores activos que tiene una empresa son sus clientes.
  También me gustaría aludir a un apunte de Alberto Barreiro “Las marcas se construyen en torno a la reputación (no de los productos), y la reputación es lo que la gente percibe acerca de la promesa de la marca”,debo añadir que bien cierto es, ya que sólo un buen producto o servicio no garantiza el éxito.
  
  Un saludito

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