Con la participación de más de 1000 personas, durante el mes de diciembre de 2009, Allegro 234 llevó adelante la encuesta “Coolest & Gaps”.

Esta encuesta es la primera en que la pregunta sobre la marca “más cool” ha sido abierta, sin listas predeterminadas [espontáneo, no inducido].

Gracias a diversos medios online y blogs, se ha alcanzado una alta participación a nivel global

• 1.444 participantes [respuestas válidas]; 10%más que en 2008
• 45% Europeos, 45% de las Américas y 5% de Asia [47 países]
• 85% de participantes trabajan en áreas relacionadas al branding, marketing, comunicación y RRPP

Coolest

Las cinco marcas más cool son:

1. Apple [con más del doble de menciones que el segundo]
2. Coca-Cola
3. Nike
4. Starbucks
5. Virgin

Le sigue un grupo de marcas entre las que se encuentran: Amazon, Google, Corona, Lonely Planet y Marriot

Marcas como Vueling, Illy, Burton, REI y Patagonia siguen estando entre las más cool a nivel continental y en ciertos países.

Aún siendo las marcas más “cool”, quienes participaron reconocen que en ellas también hay cosas por mejorar:

• Responsabilidad: Se percibe falta de responsabilidad corporativa y compromiso con el medio ambiente
• Servicios: Las personas fallan a ala hora de la verdad
• Precio: Sobre precio por la marca

Finalmente, surgen dos temas importantes:

• La comunicación es sólo una parte de la experiencia [Empresas del sector de las telecomunicaciones e instituciones financieras han sido mencionadas en pocas ocasiones; menos de un 1%]
• Las experiencias de marca más “cool” son aquellas que brindan valor real

Gaps

En media, se reconoce que todas las empresas, independientemente del sector al que pertenecen, necesitan trabajar sobre su experiencia de marca

• Quienes trabajan en áreas relacionadas con el branding califican peor la experiencia de marca de sus empresas, salvo en lo que hace a la síntesis de su propuesta de valor [lo que dice la marca]
• Las personas no llegan a decodificar el mensaje [marketing habla un idioma que sólo se ellos entienden]
• El aspiracional está alejado y produce frustración [se intuye falta de autenticidad y realismo]

Finalmente, en lo que se refiere a la experiencia de marca interna, un 57% (80% más que en 2008) de los participantes considera que en sus empresas es inadecuada y/o parcialmente adecuada

Puedes leer/bajar el documento aquí