El blog semántico » La historia de los osos valerosos | Sobre la experiencia de marca país

Back to En Español Written on 28-Jun-2010 by cristian.saracco

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'Era de madrugada y ya estaba listo para salir hacia el País Oso. Nuevamente me iba a adentrar en sus bosques de tantos matices, ir desde sus montañas hasta el mar. No me resultaba tierra desconocida; sin embargo, esta vez era diferente. No sólo conocería nuevos poblados, sino que también conocería más y nuevos osos.

Luego de varias horas, me fui adentrando en el bosque y despacio me fui acercando a la primera de mis paradas. Me llamó la atención que llegando a la ciudad vi pocos edificios de oficinas (en los bosques, los animales también tienen este tipo de zonas urbanas); por el contrario, lo que veía eran fábricas. Y ese fue mi primer pensamiento... los osos son así, duros, bravos, trabajadores e industriales (o 'industriosos' ;)).

Esa imagen, esa percepción me siguió durante todo el viaje.

En un punto distinguido en el centro de la villa, tuve mi primer encuentro con uno de los osos que deseaba conocer. Ya, desde larga data, manteníamos un contacto medianamente fluído por vía de mensajes en botellas que echabamos al río que nos une y que ambos sabíamos encontrar... un mar de botellas con mensajes, donde sólo pocos valen la pena.

El encuentro fue casual, como de animales que se conocen desde siempre. El oso bravo era también cálido, respetuoso, amigable... y sí, con espíritu industrial... y eso se podía oler en cada gruñido. Me llevó a recorrer su aldea, llena de osos, abierta al resto de animales del bosque... Había espacio para ardillas, conejos y otros bichos menos feroces, aún cuando en su centro, los juegos de osos hacen las veces de monumentos silenciosos que fijan ese espíritu parco, silencioso y austero que todo buen oso posee. Gratos recuerdos quedarán de ese encuentro... por siempre jamás!

Seguí el camino y llegué a mi segundo encuentro en una ciudad de osos (claro está... este cuento habla de estos animalitos) llamada "Mibestialanzallamas". Nuevamente, una entrada industrial, más profunda que la de mi primer visita,... más intensa.

Llegue hasta la cueva de los osos que me esperaban... Datos anecdóticos: algunos osos usan aros como símbolo casi autóctono y pareciera que todos se cortan el pelo con el mismo peluquero.

Conocí su cueva, su entorno de trabajo, que si bien creativo, seguía oliendo a fábrica. Me gustó!

Con ellos emprendí el camino al último de mis destinos en este viaje por el País Oso. De la montaña bajamos a donde el horizonte se abre, la luz da brillos y matices únicos y propios del reflejo en el mar. Los árboles del bosque habían quedado atrás... Estabamos en una de sus playas, en "la playa". Ahí comimos, bebimos, compartimos experiencias, que entre animales de distinta especie suelen ser diferentes, aunque ninguna resultó lejana.

La historia sigue y la recuerdo con cariño...

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Lo que aprendí de los osos

Creo que el primer aprendizaje es que existe una clare diferencia entre emotividad y representación. Quiero decir, un encuentro puede estar cargado de emociones, ser único e irrepetible, y no por ello necesita que esto se exprese y represente con gran elocuencia.

Los osos, son animales duros, trabajadores y como dice el cuento, huelen a industria... Su carácter es algo seco y en algunos casos, hasta distante. Sin embargo al estar con ellos, reconoces su aprecio, su cercanía y esa forma diferente de expresarlo.

El segundo aprendizaje es que incluso esa forma de ser tan característica es un diferencial. Muchas veces, por no decir demasiadas, se piensa que lo que nos rodea, para que llegue a lo más profundo de nuestro ser debe conmover. A mi, particularmente, un Mercedes Benz no me conmueve, aunque sí me parece una experiencia emocionante.

En su dureza, en su parquedad, en su seriedad, en su sequedad... los osos, a su manera, logran emocionar... y eso es lo que marca la diferencia.

El tercer aprendizaje está en que la identidad, aunque lo neguemos, tiene sus raíces en valores de pertenencia. Los osos están orgullosos de su bosque y de ser osos. Por diferentes razones que no vienen a cuento, es así y muchos otros animalitos que andamos suelos por este mundo podemos aprender de ellos.

Vivimos hablando de la auto-expresión como tema transversal al lugar donde vivimos y al resto de animales con quienes compartimos. Seamos lo que somos, ni más ni menos... Sepamos que cada uno de nosotros es diferente, vive sus propias experiencias a su manera... y que si hay algo que nos une es la pertenencia a lo que desde siempre fue nuestro.

El branding es un tema de, para y entre animalitos... y no me cansaré de decirlo... Las nuevas tecnologías, esas que han desarrollado y están devorando a muchos humanos, pueden ser herramientas que permitan conectarnos mejor, saber más (aunque con mayor superficialidad), encontrar otros de nuestra especie en lugares recónditos... pero son sólo eso, herramientas...

Las cosas tendrían que volver a su orden natural... los sujetos primero, los objetos bien por detrás!

La experiencia 'marca país'

El último día que estuve con los osos, participé de uno de sus eventos (magnífico y de mi parte muy agradecido, por cierto) y en éste salió el tema de ¿Somos los osos buenos vendedores? ¿Tenemos un claro diferencial por vivir en nuesto bosque?

Permítanme, luego de unas semanas de pensar en el tema, compartir algunas reflexiones:

A los osos se les compra por su seriedad, su bravía y su olor a industria. No traten de vender como ardillas porque crearán incertidumbre, confundirán... Los osos osos son y eso es su mayor activo. Sigan las recetas de su corazón y no traten de imitar a otros bicharracos
Si los osos quieren vender fuera de su bosque, sigan (también) siendo osos... Sin embargo, traten de generar empatía con los otros animalitos para que estos últimos puedan entenderlos en sus propias lenguas... Esto vale para cualquier animal que quiera ir a vender al resto de especies
Me encanta e incluso tengo una sana envidia por el orgullo que tienen los osos de su bosque, del País Oso. Y esto es otro activo; no para ir gruniendo a los cuatro vientos las bondades del bosque, sino para ponerlo como referencia cierta y reconocida de aquello que los hace diferentes y únicos...
No se trata de vender, sino de que me compren, que vivan la experiencia a la que los invito, que participen y dialoguen... Los osos puede que sean duros y gruñones... pero también son cálidos, emotivos, amistosos (cuando les viene en gana... jaja) y participativos

Y ya por último y los dejo en paz, que esto se ha hecho muy largo... Cambien osos por vascos y vuelvan a leer el cuento!... Chau!

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Tags: mu,allegro 234,brand 3.0,cristian saracco,marca país,azk,mondragon unibersitatea,euskadi,experiencia de marca

Comments

written on 29-Jun-2010
anahi.guzman says:
es interesante la experiencia que tuviste en el país vasco, y cómo la trasformaste en historia.
Lo que si es cierto es que para mí en cada país existe un bosque de osos, son los que no se dejan llevar por otras manadas, los que sacan adelante ese bosque, y a la vez los bosques aledaños.
Tienen sus objetivos y metas muy bien planteadas y van directo a ese punto, sin distraerse ni flaquear
written on 29-Jun-2010
Josu Bergara [http://www.begienbideluzeak.com] says:
En el país de los osos, y en nuestra pequeña cueva quedó un gran recuerdo de tu visita. Gracias por el conocimiento sobre branding, y por hacernos tan agradables esos dos días. Como gruñimos por aquí: laster arte (hasta pronto).
written on 30-Jun-2010
jlazkarate [http://www.yellowing.net] says:
Cristian, muy acertada la alegoría que has hecho al compararnos con osos. Es cierto que, en general, somos toscos, puede que incluso grises (¿o grizzlys?), pero (en general, también) hacemos las cosas bien, un poquito mejor que la media. Y, sobre todo, somos sinceros y directos. No esperes de nosotros falsos halagos ni aparatosas teatralidades. También es verdad, es uno de nuestros pecaditos, que nos encanta que hablen de nosotros como una gente "diferente", y que el visitante repare en nuestras (supuestas) singularidades. Este mundo de los tópicos…que verdades encierran a veces, y que exageraciones, a menudo. De todas maneras, ¿no estáis también todos los argentinos cortados por el mismo patrón? Vosotros también respondéis siempre al cliché que el resto de ciudadanos del mundo tiene de vosotros: locuaces, ingeniosos, de verbo fácil y con respuestas para todo…Pero si en algunos puede ser una pose, ("el poeta es un fingidor" que decía Pessoa…), en otros el discurso es real y basado en experiencias y vivencias auténticas. De ti aprendimos mucho, que sois medio italianos, que como siempre habéis mirado a Europa le tenéis perfectamente cogida la medida, que vais por el mundo con la mente abierta y despierta, y vuestra curiosidad os lleva a mostrar interés por muchas cosas que para otros pasarían desapercibidas…Además, precisamente por el tema a tratar, 'Basque Branding', necesitábamos también la visión de alguien que nos viera con la suficiente lejanía como para que supiera percibirnos desde fuera, sin prejuicios…y tu punto de vista fue muy interesante (más o menos, lo que has escrito aquí), sobre todo en el debate de la mesa redonda final. Antes, habíamos asistido a una ponencia memorable, en fondo y forma. Para eso están las valoraciones de la encuesta: de un total de 44 respuestas, el 72,7% la calificaron de "muy buena" y el 22.7% de "buena". Ademas, hubo 14 comentarios (opcionales) sobre la misma; por citar algunos: "amena, interesante, práctica y estimulante"; "transmite con humor y seguridad"; "nuevas ideas y nuevas formas de presentarlas"; "humilde en las formas y brillante en su fondo". Con mucha mastica y poca mística… ¡Aupa el River! Saludos Fraternales
written on 01-Jul-2010
Mausant [http://www.marketingdelretail.com] says:
Totalmente de acuerdo Cristian, me he cruzado con pocos osos en mi camino, pero los que he cruzado me han dejado una huella imborrable. Por no hablar del verano que he pasado allí, probablemente el mejor que haya pasado nunca. A punto estuvimos de mudarnos a San Sebastián tras aquel verano. Cuando estás allí compartes con ellos una complicidad emocional que no soy capaz de poner en palabras, y todo envuelto en el silencio de su bosque. Hay algo en Euskadi que me emociona en silencio cada vez que voy.

Gracias por la historia.

Respecto a lo que comentas de la marca país, también estoy 100% de acuerdo. A veces la gente se ciega con vender, y pone el acento donde no va: ¿somos buenos vendedores?. ¿y qué mas da? respondo yo. Yo me preguntaría ¿qué valor estamos aportando?. Hay mucho valor en aquellas tierras, proyectar ese valor es lo que de verdad marca la diferencia.
written on 16-Jul-2010
cristian.saracco says:
Hola! Recién logro sentarme a contestar!.... #bufff... que semanitas! Ante todo... Gracias por pasarse!... ;) Anahí: Creo que hay países de osos (en el caso de Euskadi, tambiñén juego con el vocablo en su lengua) y sí... es así!... Fuerza Cochabambina (también juego con el vocablo ;)) Josu: Muchas gracias y espero volver pronto!... Laster arte! Juan Luis: De grises tienen poco... aunque hay que prestar atención! :) Los clichés son así... no cortan y recortan y luego salirse de eso cuesta... Espcialmente si las figuras públicas hacen honor al patrón con el que lo han cortado. Gracias por lo que dices, y gracias a quienes han votado... Impresionante! Mauricio: Me encantó lo de complicidad emocional... Es muy cierto!... Y sí, no se trata de vender, se trata de que nos compren... Ayer, un periodista del Diari de Tarragona (Rafael Villa), que está escribiendo un artículo sobre marca España, me preguntó si ésta existía... Creo que di la peor de las respuestas... Le dije que no!... España es un país de muchos animales de diferente especie... y que por posiblemente un tema de egos (difícil de entender para un extranjero) aún no se han dado cuenta que en la diversidad tienen su punto más fuerte y que en vez de verlo así, han decidido ir por el camino de 'todos perdemos'... Espero, deseo... que algún iluminado se de cuenta de esto y de vuelta la historia... Muchas piezas de un puzzle que contribuyen a hacer la marca país y que todavía necesita de un aglutinante! Los dejo con esto...
written on 16-Jul-2010
cristian.saracco says:
Hola!

Recién logro sentarme a contestar!.... #bufff... que semanitas!

Ante todo... Gracias por pasarse!...

Anahí: Creo que hay países de osos (en el caso de Euskadi, tambiñén juego con el vocablo en su lengua) y sí... es así!... Fuerza Cochabambina (también juego con el vocablo )

Josu: Muchas gracias y espero volver pronto!... Laster arte!

Juan Luis: De grises tienen poco... aunque hay que prestar atención! Los clichés son así... no cortan y recortan y luego salirse de eso cuesta... Espcialmente si las figuras públicas hacen honor al patrón con el que lo han cortado. Gracias por lo que dices, y gracias a quienes han votado... Impresionante!

Mauricio: Me encantó lo de complicidad emocional... Es muy cierto!... Y sí, no se trata de vender, se trata de que nos compren...

Ayer, un periodista del Diari de Tarragona (Rafael Villa), que está escribiendo un artículo sobre marca España, me preguntó si ésta existía... Creo que di la peor de las respuestas... Le dije que no!... España es un país de muchos animales de diferente especie... y que por posiblemente un tema de egos (difícil de entender para un extranjero) aún no se han dado cuenta que en la diversidad tienen su punto más fuerte y que en vez de verlo así, han decidido ir por el camino de 'todos perdemos'... Espero, deseo... que algún iluminado se de cuenta de esto y de vuelta la historia... Muchas piezas de un puzzle que contribuyen a hacer la marca país y que todavía necesita de un aglutinante!

Saluti!
written on 26-Oct-2010
almudena.carabias says:
Hola a todos:
Precisamente el otro día estuvimos hablando de Marca-Región en el Master. Y yo creo que España es un caso especial y complicado. Los españoles no sabemos transmitir una imagen de país a los demás. España es muy diversa, muy diferente según sus zonas, pero quizás eso es lo que nos hace especiales.
Cada comunidad tiene sus características, su imagen e identidad. El siguiente paso es ver no sólo las partes sino el TODO. El conjunto que formamos todo el país y hacer de ello nuestra "cueva de osos".
written on 27-Oct-2010
Ana.Javato says:
Hola chicos!
El tema del otro día, Marca Región me parecio uno de los más interesantes que hemos tratado, sobre todo porque creo que nos influye a todos, España en este caso es nuestra empresa, empresa de todos. Si es verdad que no somos una piña, que cada uno se identifica con una comunidad y no debería ser así.
También creo que uno de los problemas es que no se saca provecho de los vínculos culturales, históricos y emocionales que España tiene con otros paises como América Latina.
written on 27-Oct-2010
JuanFco says:
Hola Chicos! Saludos para todos!!!!

La verdad que es un tema interesante y a la vez complejo, lo que dice Almudena es muy cierto, a las personas de fuera nos cuesta comprender la marca región (España) y durante la discusión de grupo se planteó el tema de las regiones o comunidades que conforman a España y como afecta el pensar en individual y no como país, hasta hablamos de la gran influencia del fútbol.
Ahora bien, volviendo al relato, considero que el oso es un animal con un alto potencial que esta mal aprovechado, ya que los objetivos de las marca no están bien enfocados. Por ende, no se deben revisar las estrategia, cuales son los valores macro de la marca y así evaluar la identidad para mejorar la imagen de la marca región.
written on 02-Nov-2010
URSULA.PETIT says:
En el caso de la "Empresa España", creo que se trata de un problema de comunicación interna. No tenemos una cabeza visible que luche por la integridad de las comunidades en un solo foco, que sea capaz de ofrecer una imagen de cara al exterior de unidad y armonía.
written on 03-Nov-2010
ana.garcia says:
Hola a todos!!!!
En el caso de España como marca, creo que los problemas que tenemos a la hora de expresarnos como marca única provienen de nuestra historia, tanto de siglos atrás como reciente...Esto ha hecho que la mentalidad de los distintos españoles sea distinta dentro de cada C.C.A.A. y nos impide formar una marca única, que realmente es lo que necesitamos para obtener el máximo rendimiento de nuestro país.
Si existiera marca "España" como un todo podríamos explotar todas nuestras cualidades patrimoniales, culturales, meduiambientales....Y del mismo modo estaríamos también estimulando la propia actividad de las distintas comunidades autónomas.
En el extranjero sería más fácil sentirse atraido por un país en su conjuto, en este caso España, que no por una comunidad autónoma como puede ser CyL, una vez que se ha interesado en el país podrá decantarse por cualquier parte del mismo, por eso la marca España nos beneficiaria a todos.
En mí opinión y a modo de resumen en el caso de "Marca España" el concepto de sinergia se cumpliría.