Uno de los cambios más profundos de este siglo ha sido que nos hemos movido de un mundo que se dividía en real y virtual a otro que podría ser descrito como offline y online... y sin embargo, en todos los casos, real!... Hay ya poco espacio para lo virtual!

El efecto de esta nueva forma de entender nuestro contexto ha producido (también) una modificación en nuestros comportamientos. En el mundo real online, la clave ya no pasa por poseer, sino por dejar que las cosas fluyan. El nuevo líder no será aquel que tiene más, sino el que mejor sepa gestionar los flujos (por ejemplo, los de información)... Espero que me puedas entender! :)

Finalmente, es importante reconocer que después del homo-sapiens ha venido el homo-económicus... Y eso es lo que somos!... El homo-económicus es una especie de personaje bipolar que está deseoso de pertenecer y participar de una comunidad (offline y online), y que al mismo tiempo se siente único y diferente del resto de la tribu... Como mi amigo, el Dr. Jekyll.

Tendencia #5: Ser real, off & online

En estos momentos, casi 2.000 millones de personas están 'on' (tienen presencia online), y seguramente, casi todos los jóvenes están y disfrutan de sus vidas 'on'... A todo esto, desde fines del año pasado las redes sociales generan más actividad/tráfico que las páginas porno.

Para todos ellos, ya sean actores o espectadores, no existe una clara división entre lo que es 'off' y lo que es online. Para ellos, todo es real. Punto y aparte!

En el mundo online (como también en el off) se pueden encontrar:

• El Padrino: Esa persona que provoca y genera actividades
• Los sospechosos de siempre: esas personas, que independientemente de los contenidos, les encanta participar
• Adivina quién viene a casa esta noche: Esos que esporádicamente aparecen y/o contactan directamente con los creadores de las actividades y contenidos 
• El señor de los anillos: Esos que participan de ciertos eventos en los que están los miembros de su 'pequeña' tribu
• Ghost: Toda esa gente que presta atención a lo que está pasando y que sólo deja algunos indicios de su presencia

Esta tendencia está evolucionando. Cada segundo, más personas están online, sin embargo, esto no significa ni que haya más ni que haya mejores conversaciones. También es importante dividir a aquellos que generan contenidos de aquellos que transmiten contenidos (hubs & spokes).

Así que, como personas que vivimos en un mundo real, el significado de esta tendencia es que estamos buscando el mismo tipo de 'funcionalidades' en experiencias que ocurren en ambos mundos, o en cualquiera de ellos por separado.

Desafío #5: Experiencias de marca fuera de alcance

Las experiencias de marca deben evolucionar en base a observación y anticipación. Nosotros, como personas, utilizamos radares de bajo alcance... por lo que, si la marca no es cercana a nuestras necesidades en el diálogo que nos propone, estará fuera de nuestro alcance.

Las experiencias deberán entender esta nueva forma de vida, haciendo las cosas más simples y olvidando viejos paradigmas del mundo real y virtual... Es sólo real, online y offline... pero real!

Algunas marcas ya lo han entendido y han comenzado a caminar por esta senda:

• Lufthansa ofreciendo in-flight WiFi 
• Givenchy con su perfume 'Play'
• Nike ofreciendo el hacer sus productos 'offline' a medida en el mundo online
• La casa de subastas Christies (fundada en 1759) tiene presencia vía RSS, Twitter, Facebook, YouTube...
• TruePower UCS entendiendo que hay otros productos que también necesitan energía

Pensamientos, comentarios... Quieres hablar?

Durante los últimos años nos hemos dedicado a segmentar y estudiar diferentes tribus. De hecho, hemos llegado a un punto cercano a las "tribus de un miembro"...

La realidad detrás de la escena de esta situación es que, de tanto pensar en este tema, hemos logrado que nuestra materia gris se haya convertido en algo así como puré de patatas. Ya hemos pensado demasiado!... Puré gris!

Y algunos de los resultados obtenidos no sólo son fascinantes, sino que también son de gran interés... Posiblemente, el más interesante es que hemos descubierto que nuestras vidas son disruptivas (no evolutivas)... De la misma manera, nuestros procesos de innovación también lo son.

La innovación disruptiva no trata sobre la invención de la rueda cuadrada, que como producto es inútil... Es más el acto de creación orientada a nuevas categorías de productos/servicios que responden a una necesidad cierta (no entro en la discusión filosófica de si las necesidades existen o se crean... estoy asumiendo que existen).

De esta forma, nuestras vidas disruptivas deberían ser observadas y anticipadas (ambas cosas en simultáneo) por innovaciones disruptivas.

Tendencia#4: Innovación disruptiva

Es parte de una conversación entre personas que pertenecen a una tribu y empresas que quieren (en el sentido de 'amar') brindar algo relevante a esas personas.

Durante los últimos años hemos visto compañías que han dado respuestas específicas a:

• Jubilados y pensionistas
• Mujeres
• Gays
• Niños
• ...

También hemos visto que, debido a los diálogos entre tribu y empresa, los productos/servicios son el resultado (en muchos casos... y cada vez más) del co-diseño / co-creación de personas que pertenecen al sistema (empresa, proveedores, clientes, consumidores, socios estratégicos,...). Como resultado vemos que hay tres eventos que guían la innovación disruptiva:

• Co-creación: Las personas como parte del evento de innovar
• Conveniencia: Los productos llegan al mercado más rápido que en otras épocas... y esto es una buena y conveniente noticia... No lo crees?
• A medida: A pesar de que la 'generosidad' es una tendencia, continuaremos deseando ser únicos y diferentes, y esto requiere de personalización de los productos/servicios que utilicemos.

Desafío #4: Experiencias de marca a medida

Somos disruptivos, la innovación es disruptiva... entonces, las experiencias de marca también lo deberían ser... No te asustes, la gente te lo agradecerá!

Un gran número de experiencias de marca están cambiando. Nuevas categorías están apareciendo y dando respuestas a necesidades de tribus específicas. Algunos ejemplos:

• Tiffany & Co. está desarrollando vajillas a medida de cada cena
• Sephora ha lanzado líneas de cosméticos que se pueden comprar en máquinas expendedoras
• Barcelona posee un sistema de bicicletas para sus ciudadanos con sus correspondientes estaciones/parkings
• The Standard Hotel tiene máquinas expendedoras de calcetines y trajes de baño
• Se ha sacado una nueva línea de calzoncillos para zurdos
• JVC lanzó una cámara de video preparada para Youtube
• ...
• Y podemos seguir agregando productos para otras tribus como mujeres, baby boomers,... ;)

En una línea contínua de tiempo, estamos saltando como niños ;)

Hay varios sitios en los que se está hablando de 'fantasía' como tendencia. Posiblemente, las mejores síntesis son las realizadas por TrendWatching y The Cool Hunter.

La fantasía se basa en dos movimientos que están ocurriendo en simultáneo:

• Las personas nos estamos alejando de los medios masivos, las producciones masivas, los anuncios masivos, lo-que-quieras masivo
• Las personas estamos compartiendo, con mayor vehemencia, nuestras opiniones y pensamientos de una manera más transparente y conversacional

Tendencia #3: La 'Fantasía' de estar fuera de moda

El resultado observado es que cuando las personas, empresas, instituciones... se encuentran en el medio de una discusión, suelen responder de forma tradicional, lo que podría ser considerado como irreal... una 'fantasía'... Se que estoy sólo mostrando uno de los efectos!

El hecho real de esta situación irreal es que como personas, dando nuestras opiniones, nos sentimos bien e incluso disfrutamos de este nuevo poder que hemos obtenido. No tenemos ni filtros, ni obstáculos puestos por las viejas instituciones y corporaciones.

Desafío #3: Experiencias de marca inclusivas

Las marcas necesitan evolucionar y las experiencias que conllevan deben ser parte de la experiencia de las personas. Hacerlo es simple (lo que no significa fácil). Estamos hablando de:

• Honestidad
• Inclusión
• Aversión a los tabúes
• Diálogo
• Diversión
• Poseer un alma real

Las extensiones de marca no serán lo que supimos ver en el pasado. Serán lo que la gente quiere que sean... como marcas que les dan algo para mejorar sus experiencias del día-a-día.

Por otra parte, y esto puede sonar algo ideológico, lo que sea falso, se tendrá que hacer bien... Hablando en serio, lo que intento decir es que las historias, los productos y sus promesas deberán ser buenos...

Ejemplos para aclarar este último punto (puedes verlos mejor haciendo click en las imágenes):

• Comme des Garcons lanzó su línea 'Series 6 Synthetics', que son una familia de perfumes hecha a partir de materiales (y olores) no convencionales. Esta creación japonesa ya se vende con éxito en Londres. En realidad se trata de anti-perfumes, sin embargo, han sido honestos en la historia que han contado y se han convertido así en un éxito
• Ticings ofrece una colección de decoraciones para repostería hechas de hielo . El sabor de la tarta es tu problema... pero es seguro que se verá muy bien :)

La generosidad [Generación G] puede ser considerada una tendencia, tanto en las personas como en las empresas. Esta posiblemente esté basada en nuestro cansancio respecto a la codicia, las personas codiciosas y sus efectos en la economía.

La generosidad emerge como tendencia y junto a esta, una nueva cultura "online", que estamos viviendo y de la que estamos aprendiendo.

En este nuevo estado de las cosas, las compañías deben re-enfocarse, pasar de prestar atención a sus ombligos, a compartir con pasión y lograr reconocimiento.

Tendencia #2: La generosidad guía

• Personas disgustadas [y con la crisis más aún]: Como personas estamos mejor informados de lo que ocurre. Es por esto que las empresas que continúen con la idea de no comunicar bi-direccionalmente e interactuar estarán fuera del radar de las personas [si es que ya no lo están]
• Empresas que cuidan: Como estamos mejor informados, no sólo prestamos atención a cómo se comportan las empresas hacia afuera, sino que también comenzamos a ver cómo es su relación con sus empleados. Las cosas son algo más complejas y las decisiones también. La clave es la generosidad, el cuidado, la simpatía y la empatía. Y esto también es válido para los gobiernos y demás instituciones.
• Nueva formas de conversar y compartir: En lo profundo de nuestros comportamientos, el tema no pasa por odios y enojos.; se trata de pasión. Estamos deseosos (y en algunos casos con capacidad) de dar, compartir y colaborar.

También, considera que la gente más joven ya no diferencia el mundo 'offline' del mundo 'online' y que la cultura online se basa en la generosidad. Las empresas tiene que aprender esto de la gente. No es un tema de "es lindo de hacer"; es un deben ser...

• Generosas con las personas
• Generosas con los clientes
• Generosas con los empleados
• Generosas con el medio ambiente
• Generosas con las causas sociales
• Generosas... Y punto!

Como dijo Reinier Evers de Trendwatching, "la generosidad es más un tema de contexto y tiempo que una idea vaga o etérea".

Desafío #2: Marcas que dialoguen

Las marcas comenzarán a jugar su juego si las compañías (y la gente de marketing y comunicación) entienden que la publicidad uni-direccional ya pasó. Las marcas no están para vender, están para asistir/ayudar a la gente de una manera relevante... Y las personas comprarán... porque descubren autenticidad, funcionalidad, exclusividad... porque pueden hablar, pueden dialogar con las marcas. ¿Tu marca está preparada para esto?

Las marcas serán aún más relevantes para quienes viven la nueva cultura colaborativa. Y por Dios, esto va más allá de la RSC, los departamentos de sostenibilidad y esas cosas. Es un cambio en la forma en que las empresas interactúan... No se trata de un proceso, sino un entendimiento holístico de las relaciones.

Como siempre, tus pensamientos, ideas.... son bienvenidas!