Victor Guerra

Victor Guerra (@victurs) ya no me habla!.... Y tiene razón!... A mediados de diciembre de 2010 (Buff... ya casi dos meses), Victor me invitó a participar de un Meme sobre mi opinión en cuanto a la mejor estrategia de marketing de la década 2000-2010... Y recién hoy me siento a responder, a compartir y a invitar a otros a que propongan las suyas... Mis disculpas!... Mil disculpas! :)

A por ellas!... Mi opinión opinable sobre las mejores estrategias de marketing

Nespresso

Concuerdo con Victor y agregaría... Cambió hábitos... Creo que han desarrollado una experiencia fenomenal, a tal punto que triplicaron el gasto en café de los hogares (aunque sigue siendo un tercio más barato que tomar el café en un bar)... Cuentan una historia, gestionan aspiracionales de las personas, generan estado de status referencial... Y no puedo asegurar si ha sido queriéndolo o no, se han convertido en una pesadilla para Starbucks... El 'living' de mi casa es mejor (el café también) que el que encuentro fuera de ella...

Hyundai

A principios del 2000 una marca de automóviles barata, con imagen de calidad regular, proveniente de un país sin historia consolidada de alta tecnología (Corea del Sur, cuna también de LG y Samsung). A mediados de la década utilizan la imagen de un deportista bueno aunque joven y que recién se empieza a conocer; un tal Rafa Nadal. En 2010, la considerada como una de las marcas más reconocidas y de mayor crecimiento en el mundo... Aquí, tal vez vale lo de Nespresso: What else?

Sussex Safer Roads

Sin comentarios... Lo mejor que he visto... Lo que más profundo me ha llegado... Lo que hace reflexionar y actuar sin necesidad de imágenes  escatológicas...

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Este es el caso del libro que ha escrito Javier Velilla, ahora, junto a Alba Villanueva, almas maters de Comuniza. Cuantas cosas que han hecho en estos últimos meses... Porque incluso, hay más, aunque no hacen a este post.

Branding | Tendencias y retos en la comunicación de marca es el título del libro que ha escrito Javier...

El libro, no llega a las 150 páginas. Lo leí yendo de Madrid a Sevilla (a todo esto, agradezco publicamente a Javier que me haya enviado una copia); de hecho, más que leerlo fue devorarlo... Su fácil lectura hizo que a poco de empezarlo quisiese seguir hasta el final.

¿Qué fue lo que más me gusto y quisiese compartir aquí?

El libro va desde conceptos simples hasta lo que se está viniendo en el terreno del branding... Si bien habla de la comunicación de marca, ahonda en su peso como experiencia de empresa... Y lo lleva al terreno del día-a-día de forma práctica y ejecutiva.

Algunas frases que pueden dar el sabor de lo que quiero contar:

• '...(la marca) genera asociaciones de valores e ideas que aportan información, diferenciación y seducción'
• '... las marcas se definen... por el conjunto de opiniones individuales de sus audiencias...'
• '... la mente humana no es una tabula rasa, un espacio virgen de significados y conexiones'
• '... el diseño es fundamental y el publicitario tiene que ser responsable en su comportamiento'
• '... una marca no es una realidad independiente con vida propia...'
• '... Misterio... sensualidad... intimidad...'
• '... El tono de la comunicación debe ser auténtico, sincero y humilde'
• '... Las marcas son como la energía: no desaparecen, sólo se transforman'
• '... Prestar atención es un lujo casi imposible de saborear'
• '... La persona se erige como el centro...'
• '... liderazgo en las percepciones...'

Para todo aquel que quiera saber de qué trata en branding y hacia dónde se dirige... Éste es un muy buen comienzo!... Y para aquellos que se dedican a la pedagogía, una referencia necesaria para sus alumnos!

Enhorabuena Javier... Y para ti y Alba, todo lo mejor para este 2011 que ya está golpeando la puerta!

Y tú... ¿Lo leerás?

Feliz 2011!

Sobre razones y racionales...

Hace cosa de un mes, en una de las clases del Master en Comunicación Corporativa y Planificación Estratégica (sí... así se llama el master... parece título nobiliario... ¿No?) de la FCC de UPSA ('La Ponti' de Salamanca), estuvimos viendo y discutiendo el tema de marca país, específicamente el caso Marca España.

Terminada la clase y durante varios días (no durante todo el día) me quedé pensando en el tema, tratando de entenderlo, objetivarlo y ponerlo en blanco y negro; cosa que hago ahora.

Son varias las cosas que hacen a un marco de referencia de lo que diré... Alguno puede decir que lo que sigue es 'abrir el paraguas antes que llueva'. Puede que lo sea!

El hecho es que se habla mucho de marca España y objetivamente se ha hecho poco y nada. A esto suelo llamarlo 'efecto biri-biri-biri'... Ya son varios años, son varios los análisis, varios los diagnósticos; sin embargo, pareciera que todos ellos llevan al inmovilismo efectivo, o sea, efectivamente nada se hace. Súmese la caracteristica intrínseca española (cosa que un extranjero ve con facilidad) de que, aún estando de acuerdo, necesitan discutir todo lo que se cruza.

Incluso se dice y se confunde Marca España con la marca de empresas, personas e instituciones que tienen alcance internacional. Santander, Telefónica, Mango,... 'La Roja' son muchas cosas buenas, se relacionan con España, sin embargo, no necesariamente son Marca España, aún cuando son una aportación importante.

Estoy intentando mi mejor esfuerzo para dar una opinión experta, sin apacionamientos ni trasfondos ideológicos. Asimismo, siendo extranjero, hay tres temas importantes:

• Seré, tal vez, en exceso respetuoso con lo que diga... Es una cuestión de mínima educación
• Aprovecharé la ventaja de tener una visión lejana sobre el tema... Antes de prestar atención a los árboles, intentaré mostrar el bosque (al no estar implicado directamente, puedo abstraerme de ciertos temas del folklore español)
• Vivo en España desde hace 10 años con lo que pediría humildemente que se vea este post como un agradecimiento a las personas y lugar, con quienes y donde estoy y comparto mi día-a-día

Es necesario hacer algo, recordando que la experiencia de marca España nace y vive en las personas!

Sobre escencia y existencia...

España tiene una identidad definida... Lo siento por aquellos que digan lo contrario, pero sí, la tiene. Tal vez el problema lo tiene no con lo que es, sino con lo que se trata de ser y lo que finalmente se ve.

Se ven imágenes que las personas se hacen sobre España y al no haber intencionalidad sobre la imagen que se quiere transmitir termina respondiendo a aspectos folklóricos y estereotipos... Permítanme ejemplificarlo:

• Estereotipos: 'Suecia es un país maravilloso, pena que está lleno de suecos'... Se suele decir, sin embargo, cuando llega la hora de la verdad son otras las cosas que valoramos en este país
• Folklore: 'Un argentino sube el Everest para poder ver cómo queda el mundo sin él'... Mmmmm... tal vez no es un buen ejemplo. En fin, tiene bastante de folklore
• España es 'Fiesta y siesta'... Esto es estereotipo + folklore... El problema es que para un norteamericano medio, esto es cierto

España es su historia, su presente y su proyección internacional. Lo bueno y lo malo, lo atractivo y lo evitable... como cualquier otro país. Como cualquier potencia del mundo.

España tiene embajadores de marca... Nadal, Alonso, La Roja, Almodóvar, Picasso, Gaudi, Cela, Cervantes... , Los Reyes... Tiene empresas con proyección global... Es una de las grandes economías del mundo... Es también el productor del mejor aceite de oliva, el italiano... de los mejores vinos a granel... Algunos construyen marca, otros son flashes, otros no hacen ningún tipo de aportación inteligente... Y esto sin entrar en temas más coyunturales de comportamientos particulares con características provinciales, en personas que por posición no entienden la amplificación y peso de lo que dicen llevando a ámbitos superiores algo que más se parece a una disputa familiar...

Si ahora me preguntan, ¿Tiene marca España? Personalmente diría que aún no!...Y no hablo de una expresión visual y/o verbal.

Falta síntesis e intencionalidad!

Sobre caminos y llegadas...

Es diferente ver el camino desde el coche en que manejamos, desde el coche que va detrás nuestro o si lo observamos desde un helicóptero.

• Parece ser que desde el coche se ve que las diferencias entre regiones de España hacen impensable la marca España 
• Desde el coche de atrás, marca 'Ideologic', las diferencias se sobrellevan, se convive o se combate, pero el tema está en mantener la discusión latente... El coche que va delante no deja ver el camino con lo que la marca España pasa a ser inviable
• Desde el helicóptero se ven los matices del camino y como un 'collage' variopinto resulta hermoso, atractivo y único para los ojos de quien lo descubre...

Me pregunto: ¿No es una suma de potencias pensar en un producto administrado por un madrileño, que se exporta por un zaragozano, que fue diseñado por un catalán, fabricado por un vasco y comunicado por un andaluz? Visto desde el helicóptero, es fascinante!

Esto va más allá de pensar en una marca para turismo, de cubrir una necesidad de caja... Se trata de un evento de Estado... así, con mayúscula.

Sin embargo, las regiones salen a conquistar el mundo:

• Madrid confundiendo con marcas a tirar, sin darse cuenta que un extranjero no se va a parar a ver si se trata de la comunidad, la ciudad o lo que se pueda inventar
• Imaginemos una reunión entre el ex-gobernador de Florida, EEUU (el hermano del presidente Arbustito) y el consejero de economía de Extremadura... Se me ocurre que en algún momento, el primero, coje un mapa de México y le pide que le señale por dónde vive...

Cuanto más efectivo sería salir al mundo diciendo soy de aquí o de allá... en España!... Si quieren lo digo en términos de branding... Las marcas regionales van endosadas por la marca España...

Aún en los pequeños detalles, se necesita grandeza!

Sobre creencias y tabues...

Hay mucho de creencias y tabues... En el peor de los casos 'suerte que está el Mediterraneo, sino seríamos África'... Lo cierto es que España es:

• La 8ª potencia económica del mundo, si lo vemos negativamente, podría llegar a ser la 12ª... Señores, nuevamente en el peor de los casos, hay 180 países detrás de España
• España es parte de Europa... Nuevamente, si se quiere ver el vaso medio vacío, si la economía de España se cae, Europa se va al garete!
• España es fiesta, sol, playa... Pero también fue y es: 
  • Imperial, romántica, pesimista, franquista y transicional
  • Alegre, pasional, entusiasta, seria, cumplidora, moderna, efectiva, ortodoxa, rigurosa e innovadora
• España es la suma de regiones diferentes y diferenciadas que hacen gala de que así es... Hablan diferentes lenguas, poseen intereses diferenciados, historias diversas... ¿Sigo? También las diferencias son un rasgo de identidad y esto hace que el todo sea más grande que la suma de las partes... Es un tema de asumir lo que se es y vivirlo a pleno... Cada región tiene lo suyo, fascinan, encantan, atraen... El todo, enamora!
  
  • ¿Acaso a alguien se le ocurre que en Francia, las personas de Alsacia son parecidas a las parisinas o a los de Lorena? ¿Y Alemania? ¿E Italia?...
  • Más aún... ¿Y Quebec y su relación con Canadá? Para adentro, por convicción, ideología, lengua... muestran sus diferencias, exigen un reconocimiento especial... Ahora sí, cuando cruzan la frontera, son canadienses

Se necesita aceptación!

Sobre el para qué y con quiénes...

Construir la marca España necesita intencionalidad de Estado, renuncias ideológicas y sumas creativas. Y también, que no es un tema menor, se necesita conocimiento sobre lo que realmente es crear una experiencia de marca país, especialmente para aquellos que aún no la han vivido y necesitan decidir sobre ella...

Es entender que una marca país potente, aún sin expresiones visuales y verbales que la acompañen, ayuda al crecimiento de la economía, a dar grandeza y sentido, a despertar la curiosidad que lleva conocer el lugar, a generar orgullo de pertenencia (incluso resaltando la diferencia de ser parte de una región específica)... Es intencionalidad y trascendencia.

Embajadores de marca ya se tienen, sin embargo poco pueden hacer si no hay quien asuma las veces de 'brand manager' y esto es un tema de gobierno sin cargas ideológicas y/o partidistas... Y ni hablar de que por encima de esto y más necesario aún, se necesita un 'brand champion' que además de defender los símbolos que hacen al país (síntesis de una misión) entienda que debe evidenciar la promesa que España y sus personas hacen como país al resto del mundo...

Falta conocimiento, o tal vez, tendría que decir que lo que falta es hacer una buena tortilla, y patatas ya hay!...

Sobre ideas inconducentes y mesiánicas...

Llegado a este punto (y si estás leyendo te felicito y agradezco) sólo me quedan preguntas, de esas que generan curiosidad que lleva a la acción...

• ¿Cómo dar consistencia entre identidad e imagen?
• ¿Cómo aprovechar las características de efectivo, cálido, agradable, con historia y tradición?
• ¿Cómo alcanzar objetivos sociales, culturales y económicos?
• ¿Cómo evitar que las percepciones penalicen la economía?
• ¿Cómo hacer para que los españoles se crean la reciente historia social y económica de España?
• ¿Y el apoyo institucional?
• ¿Hay que seguir esperando que alguien lo haga?
• ¿Qué pasa si este esfuerzo se inicia de abajo hacia arriba? ¿De las personas hacia las instituciones? ¿Es viable?
• ¿A alguien le interesa hacerlo?

No se... creo que puede generarse un buen debate de ideas... Veremos!... Estás invitad@!

Ahora sí; si ves que hay algo de viabilidad, realismo, aplicabilidad... tratemos de hacer algo de forma 'constructiva'... Entiéndase esto como un ofrecimiento a crear juntos algo!

Falta decisión ejecutiva y ejecutora!

La idea parece que surgió del amigo Agustí Brañas... Y cómo ve la evolución de las relaciones de negocios en la Web 2.0 (y/o número que se le desee poner)...

Coincido en que el tema de establecer relaciones de negocio por Internet está en pañales... si lo queremos entender desde la óptica tradicional.

Pensando en voz alta

Muchos ya me deben haber escuchado decir (doy bastante la lata con el tema) que hemos vuelto a una situación en donde lo 'conversacional' vuelve a tener derecho de presedencia sobre lo 'transaccional'... El tema es que nos hemos educado sobre bases transaccionales... Lo del 'tome & daca'.

En Internet, el tema se potencia:

• Mantenemos conversaciones
• Si nos quieren vender, rechazamos (aquí hago la salvedad de lo que ocurre en EEUU donde se hacen negocios hasta en el confesionario de una iglesia)
• La interacción nos da pistas, el conocimiento personal nos confirma en el diálogo
• Es más la persona que la empresa, sin embargo, es la empresa y los valores que transmite la persona la que generan la idea de liderazgo en un tema específico
• Naturalmente, llegado el momento, compramos... y esto es diferente a que nos vendan

En la Web puedo comprar cosas... Y esto es diferente a hacer negocios... La experiencia se construye sobre bases personales e íntimas, y esto requiere en algún momento la conexión 'offline' entre personas...

Creo finalmente que antes que prestar atención al occidente, deberíamos aprender del oriente... En China, los negocios son efecto de una buena, profunda y fructífera relación de largo plazo entre personas (por eso, los chinos no prestan atención a los contratos, sino a lo que las personas se comprometen)... 'Primero vayamos a cenar, hablar de nuestras vidas... y luego de varias comidas, puede ser que empresarialmente hagamos algo'

Dónde faltan minutos de horno

Sí lo anterior tuviese un atisbo de realidad, entonces, lo que hay que hornear es otro plato...

La Web facilita, potencia, intensifica las experiencias... También tiene la capacidad de modificarlas, co-crearlas y establecer nuevos puntos de partida... Sin embargo, no esperemos que todo ocurra en ese mundo online... Nuestros valores más primarios nos hacen gregarios, sociales, sonrientes... y eso se ve con un buen café de por medio.

Sigo con el meme y se lo paso a @iamstranger, @topohumpry y @andystalman (perdonen por el marrón ;-))

La idea es compartir dos cosas... | The idea is to share two things...

• ¿Nos cuenta Estrella Damm una historia que vale la pena? | Does Estrella Damm tell us a great and unique story?
• ¿Qué marca te está contando una gran historia? | What brand is telling you a great and unique story?

Está idea surgió de un intercambio de opiniones que tuvimos en Facebook con dos buenos amigos de The Bolt Group, Ed Holme y Jamey Boiter (ambos viven en Charlotte, NC, EEUU) | This idea came from a conversation we had on Facebook with two good friends, Ed Holme and Jamey Boiter from The Bolt Group (Charlotte, NC, US)

Durante el partido España-Holanda, Ed escribió... | During the Spain-Netherlands worldcup match, Ed wrote...

Debe haber sido la Estrella que estaba bebiendo en el tiempo extra ..... :)) Partido duro - buen resultado ..... Espero lo estés celebrando ..... Disfruta! | It must have been the Estrella I was drinking in extra time ..... :)) Tough game - good result ..... I hope you are celebrating ..... Enjoy!!

Y luego siguimos hablando de la historia que cuenta la marca en su publicidad...

• Ed: Tal vez aquí (en EE.UU.) la ubicación y las emociones retratadas en el anuncio son románticamente más deseadas -por hombres y mujeres- y tienen un mayor impacto. Se lo mostré a mi esposa Katie, y ella dijo: "Echo de menos lo natural, la forma honesta y divertida de la vida" .... no se produce aquí muy a menudo .... pero es muy fascinante ... Por lo tanto - logro asociarme con la marca Estrella ...
• Ed: Maybe over here (in the USA) the location and emotions portrayed in the ad are more romantically desired - by men and women - that it has greater impact. I showed it to my wife Katie, and she said "I miss that natural, honest, fun way of living" .... it does not occur here very often .... but it is very entrancing ... Hence - remember the association to Estrella ...
• Jamey: Vi otro de sus anuncios el año pasado. Lo mismo. wow!. Hermoso. Es una película sobre una marca, no un comercial. Esto podría ser un buen momento para intentar algo como eso aquí. La gente está cansada de ser una presa comercial. Tratando de venderles algo más, sabiendo que la empresa sólo está interesada en el intercambio financiero - no un intercambio emocional. Nuestro sistema de valores ha cambiado debido a donde hemos estado los últimos 3 años ... no podrá volver a ser el mismo. Triste para los responsables de marketing y las empresas de venta que sólo quieren vender cosas, pero podría haber un nuevo despertar de las marcas que realmente desean congraciarse con un grupo muy selecto de consumidores que se ajusten a sus valores. Dejemos la venta de chatarra, y comencemos a vender lo "natural, honesto y divertido de la vida". Esto merece ser escrito en un blog .... ja!
• Jamey: Saw that one last year or so. same thing. Wow. Beautiful. its a film about a brand, not a commercial. This could be a great time to try something like that here. People are tired of being marketed to. Trying to sell one more thing, knowing that the company is only interested in the financial exchange - not an emotional exchange. Our value system has changed because of where we've been the last 3 years... may never be the same. Sad for CMO's and marketeers that only want to sell stuff, but could be a new awakening for brands that really want to endear themselves to a very select group of consumers that fit their pillars. Let's stop selling junk, and start selling a "natural, honest, fun way of living". Need to go blog that, now.... ha!

La historia sigue... Particularmente, Estrella me cuenta una buena historia. No se si como en EEUU, ésta termina haciéndome recordar la marca... Me acuerdo de los lugares, tarareo la música, se que hablan de cerveza... Y con esfuerzo logro reconocer espontáneamente a la marca (aunque luego de este post, seguramente no hay vuelta atrás... me acordaré por mucho tiempo) | The story follows ... Particularly, Estrella tells me a good story. It's not the same that the one decodified by Ed & Jamey in the US ... I remember the places, I can hum the song, I know it talks about a beer ... And with effort I can spontaneously remeber the brand (though after this post, surely there is no turning back ... I will remember it for a long time)

¿Te unes al meme? ¿Participas? Espero que sí... Luego publicaremos los resultados! | ¿Join the Meme? ¿Would you like to participate?... I hope so... Then, we will share all the results!

Me tomo la libertad de invitar a más de tres... Vosotros no invitéis a tantos, que puede generar enemistades! | I would like to invite some people... actually, more than three... Please, do not invitate so many... It could generate hostilities!

• Ed Holme & Jamey Boiter
• Russell Völckmann (@volckmann)
• Julio Ferro (@julioferro)
• Andy Stalman (@AndyStalman)
• Itai Talmi
• Bruno Cirnigliaro (@avanticomunica)
• Eva Snijders & Carlos Monte (@evasnijders y @imastranger)
• Francesc Sanz (@francescsanz)
• José Luis Azkarate (@jlazkarate)
• Juanjo Brizuela (@juanjobrizuela)
• Joan Jiménez (@joanjimenez)
• Mauricio Santambrosio (@mausant)
• Jaime Valverde (@mitus82)
• Tristán Elosegui (@tristanelosegui)
• Malena Rodríguez (@topohumpry)
• Chris Wilson (@FreshPeel)
• David Ansett (@Brandamentalist)

Ayer por la mañana nos cruzamos un par de 'píopíos' con Mauricio Santambrosio [aka @mausant]. Los primeros fueron algo así como 'hace dos horas que estoy con un post'. Lo que no me imaginaba era que eso terminaría por ponerme a escribir éste que ahora estás leyendo.

Otra vez, los chicos de Marketing Take Away [aka @mktingtakeaway] han tenido la grata idea de proponer tema para un meme para hablar de las marcas de las que somos 'fans' y de los motivos que nos llevan a serlo.

Me dije... 'y me siento un rato y algo saldrá'... Y la verdad es que no, la cosa no es tan simple... al menos para mi!... Ahora te entiendo Mauricio!

Eso de ser fan de una marca... Mmmmmm

Ser fan de una marca, si no me equivoco, fue algo que se le ocurrió a 'Feisbuk' hace un tiempo... Ahora pasó a ser 'Te gusta'...

Para mi, particularmente, ni muy muy, ni tan tan... Quiero decir, ser 'fan' me parece demasiado y el 'me  gusta' se queda, en algunos casos, bastante corto... Prefiero decir 'en estas marcas creo' y pese a que en lo que sigue pondré un par de marcas y sus razones, en todo los casos, la razón por la que creo en dichas marcas va más allá... y posiblemente lo han hecho tan bien que no puedo verbalizar una buena explicación...

Es que las razones profundas, emocionales, de atracción, de empatía en valores no necesitan explicación... Se sienten y se viven...

Por otra parte, es la experiencia entre personas la que me atrae... no la marca en sí misma... Es mucho más, incluye a la marca y su comunicación; sin embargo, considera también y con peso similar a:

• El producto
• Los servicios asociados
• La utilidad de la oferta
• La disponibilidad
• La comunicación
• La capacidad de interactuar, dialogar y modificar
• El valor que le otorgo a la experiencia

Lo cierto es, que visto de este modo y como bien dice Mauricio en su fantástico post, creeremos en una marca si es 'depositaria de un fanatismo silencioso, igualmente eficaz, que opera a nivel inconsciente', y esto va más allá de símbolos y nombres... Es experiencia pura y dura.

¿Por qué digo creyentes en vez de leales? Porque la lealtad es lo último que nos queda cuando la fe se ha ido (piénsatelo!)

Las tres marcas

Verán que se trata de marcas poco conocidas y/o sólo conocidas por algunos. Esto también me parece un punto importante... Son las marcas en que cada uno de nosotros cree, incluso relacionándola con nuestra experiencia vital como un todo, no sólo con la que tenemos con el producto 'per se'.

1. Alfajores Jorgito [blancos]: Cuando se habla de alfajores argentino, para quienes los han disfrutado de ellos (incluyendo amigos españoles que dicen 'si vas al otro lado del charco, traedme...'), la primera marca que les viene a la cabeza es Havanna... A mi también! Sin embargo, cuando estoy allá y compro alfajores por impulso y/o para el stock que guardo en Madrid, elijo Jorgito. Funcionalmente, la experiencia es similar... emocionalmente, es re-encuentro con la niñez, con los amigos de siempre... es dulzura, es un buen momento, es buen rollo... y la verdad que comerlos, alimentarse o darse un gusto, no entra dentro de estos beneficios... Mauricio posiblemente entienda de qué estoy hablando.
2. Alfa Romeo, Il Cuore Sportivo: Funcionalmente tiene mecánica italiana, que tiene lo suyo, y electónica italiana, que también tiene lo suyo... o sea, en este caso, hay que estar preparado para lo que pudiera ocurrir [eletronica italiana = generatore di parolaccia]. Sin emabargo y esto es muy particular hay cosas que disfruto cada día... El ruido del motor [agudo, no como los autos alemanes que suelen ser sonidos graves], su diseño... cada vez que voy al 'parking' me lo quedo mirando como si fuera el primer día... 'bello'; su nervio en la asceleración [hasta los 120 Km/h en autovía]... NAda de esto es muy objetivo... Sólo está en mis percepciones, en mis sentidos, en lo que siento... Puedo sumar otras cosas como la experiencia en concesionarios y talleres... Senciblemente mejor que en los de Audi, por ejemplo
3. Allegro 234: [interesante todas comienzan con 'A': Jaja... Por favor no lo tomen como uno de mis 'píopíos' con hashtag '#SSP' [Shameless Self-Promotion]... También, fuera de lo que funcionalemente puede ofrecer y/o haber detrás de esta marca... lo cierto es que creo en lo que hacemos, estoy muy orgulloso de lo que hacemos, la vivo intensamente... la veo crecer... es reflejo de esa curiosidad que nos genera acción. Aún le queda camino; lo primero es hacer que me trascienda, que sea legado de quienes quieran tomar la posta a futuro... ¿Está mal sentirse así de lo que uno ha creado, por pequeño que resulte? Me parece que en pocos minutos cambio mi 'username' en el Píopío... sino, yo solito lo estoy poniendo difícil al tema de la trascendencia

Ahí están... Sólo dos cosas quedan:

¿Cuáles son las marcas en las que crees?

Cuéntame abajo!... Si el sistema que hoy anda un poco qué se yo te lo permite ;)

¿A quiénes quieres proponer para seguir con este meme?

Antes de que alguien me haga budú o algún tipo de exorcismo, prefiero que entre todos propongamos... y se lo contemos!

El 10.06.10 en Donostia se desarrollaron las V Jornadas 'Branding Aquí y Ahora' organizadas por AZK y MU (Mondragón Unibersitatea - Empresagintza Fakultatea).

El tema de este año fue:

'Eukaldunak saltzaile onak gara?' o lo que es lo mismo: '¿Somos los vascos buenos vendedores?'

Los objetivos perseguidos fueron:

• Sensibilizar a la comunidad empresarial respecto a la necesidad de considerar la marca como un activo estratégico clave a la hora de competir en mercados cada vez más globales.
• Trasladar a los asistentes diversas metodologías para abordar la gestión de marca en ámbitos y sectores diferenciados, con un denominador común: Generar valor para el cliente y la empresa a partir de la creación y mantenimiento de una imagen de marca sólida y creible.
• Reflexionar en torno a los factores considerados como críticos para una óptima gestión de la marca en mercados cada vez menos tradicionales y más complejos.

La gran síntesis: Unas jornadas magníficas por contenidos, organización, ponentes (aquí me excluyo dado que sería auto-bombo :)), participantes en el Palacio Kursaal Jauregia.

Sobre moderador, ponentes y ponencias:

• Un moderador de lujo, Joseba Kamio de Harman
• Un inicio que mostró aspiraciones realistas en manos de:
  • Iosu Zabala, Rector de Mondragon Unibertsitatea
  • Ana Ugalde, Directora de Innovación y Conocimiento de la Cámara de Gipuzcoa
  • Dani Miguélez, socio fundador de AZK
• Y muy interesantes ponencias y ponentes de quienes aprender (nuevamente, me excluyo)
  • Carlos Sarabia de Grupo Ulma, quien habló sobre la Gestión Corporativa de una Marca Industrial
  • Pedro Balboa de Kukuxumusu, quien nos deleitó con Kukuxumusu, 'una marca nacida para divertir y divertirse'
  • Leire Barañano Orbe de Eroski, quien con su visión corporativa nos enseñó lo que están haciendo en Eroski en cuanto a ser una marca de gran consumo
  • Yo (@allegro234 en Twitter)... ya saben, aunque vale insistir de Allegro 234, que quise volver a las bases del branding... a las personas!

Finalmente, hubo una mesa redonda en la que se trataron temas como el del objeto de estas jornadas, la marca región y fundamentalmente, en qué hay que pensar y eso, qué nos obliga a hacer.

Aquí abajo les dejo mi presentación... Algo lenta para ver online, aunque creo que vale la pena y se puede disfrutar!

Comentarios, como siempre, bienvenidos!

Y algo que nunca está de más... Muchas gracias a los organizadores... por muchas cosas, que ya les contaré en el próximo post!

El 100% de los beneficios de este vido y canción se utilizarán en la reconstrucción de Hatí. 

¿Quieres tomar mi testigo en tu blog/red social? Gracias!

I'm following Daniel Ponte, who followed Dani Seuba.... who also followed Marketing Take Away... Giving support to Carlos Jean iniciative about Haiti...

100% of the benefits will be applied on rebuilding Haiti.

Would you like to follow me and post this video in your blog? Thank you very much!

I'd like to share this presentation with you. Comment are welcome :)

And to the ones ho participated in the survey... Thank you very much!

You may see the results of the survey here

Los chicos de Marketing Take Away (@mktingtakeaway) tuvieron la idea... que me pasó Dani Seuba (@daniseuba) de comenzar a buscar definiciones de marca.

Su idea es simple... un "meme" en el cual cada quien escriba su propia definición...

Para mi...

1. Una marca es la síntesis de una experiencia entre personas que reduce incetidumbre por asociación a partir de potenciar nuestros deseos más profundos (seductora) y disminuir sentimientos negativos (sedativa)…
2. Una marca es la base para construir monopolios temporales en la mente de las personas que terminan apasionándose por una experiencia que vale la pena ser vivida
3. Una marca es lo que tú guardas en tu mente y corazón de lo que nosotros juntos hicimos, hacemos y seguiremos haciendo
4. Una marca es lo que te lleva a la acción, facilitando pensamiento y decisión
5. Una marca es la combinación de estética y entretenimiento, sustancia y estilo, funcionalidad y moda
6. Una marca es notoriedad; es una idea puesta que te lleva a la acción

Y para ti... ¿Qué es?... Pon tu definición y si tiene menos de 140 caractéres "twittéala" incluyendo #marcaES (y si quieres, me avisas @allegro234)

Gracias Dani! ;)

Tengo que aceptar que me es complicado darles un ejemplo de marca o aportar algo de acuerdo a los parámetros españoles, así que le doy vueltas y vueltas para intentar de contribuir, y sólo se me ocurre escribir algo que es normal aquí en España, en Colombia, incluso en el extremo más recóndito del globo terráqueo.

De camino a casa, proveniente del II Encuentro Regional de Publicistas, encontré en medio del frío otoñal, la inspiración para este tema. Quizás sea por la conferencia de Ángel Riesgo, Presidente de BBD-Madrid, la cual, trató temas ya conocidos por publicistas, comunicadores, etc.; acerca del Mercadeo Horizontal y de la Tecnología como herramienta de nuestra área de trabajo. Este hecho, sin duda, ha generado en mí una inquietud que luego será revelada.

Mientras tanto, permítanme sintetizarles lo mencionado por Riesgo. Empecemos diciendo que gracias a la tecnología, se ha cambiado la relación Marca-Consumidor (ahora, Usuario). Mientras en un pasado se hablaba de un mass marketing, donde el mensaje era impactante: “Este producto X limpia y quita las manchas, mejor que los otros”; en la actualidad, se siente el aire de un nuevo mundo digital, donde toca INFLUENCIAR, convencer quizás a aquellos “usuarios populares”, aquellos que en Facebook tienen más amigos en el mundo virtual que en el real, todos ellos para divulgar el mensaje hacia los otros; pues como lo indicó Bill Bernbach: “El más poderoso de todos los medios, es el boca-oído”. De hecho, actualmente, hemos saltado hasta el swarm marketing (Marketing del enjambre)[1], pasando del Top of Mind al “Tip of Tongue” (Punta de la lengua).

También podemos traer a colación el caso, justificando la tesis del mundo digital, la convocatoria a la marcha de solidaridad contra las Farc en Facebook por el Grupo “Un millón de voces contra las Farc”[2], la cual logró citar a un enjambre de colombianos patrióticos, algo que jamás se había visto en la historia de este país y que trascendió más allá de sus fronteras (¿ahora quién dice que la globalización es mala o que no existe?).[3] 

Así pues, de esta manera entra el marketing horizontal para establecer una relación con el cliente (usuario, insisto), para influenciarlo y generar una secuencia Interés (qué quiere el cliente)-Diálogo (Escucharlo, cómo lo quiere)-Influencia.

Al salir de la conferencia, toda la charla de este personaje, se me quedó grabada, como la canción de moda que tarareamos todo el día. Comprendí que de una manera u otra, lo que habló Riesgo, lo aplicó (consciente o inconscientemente) a la realidad. Influyó en mí, y quizás en otros estudiantes a conocer más de su empresa y lo que hace en ella, generando ese deseo de trabajar allí. ¿O acaso eso no hace Google, que de alguna manera u otra nos ha llegado boca-a-boca, el placentero clima organizacional que flota a través de sus paredes?[4]

Quizás exista una nueva manera de hacer marketing, el cual consta simplemente en que otros vivan la experiencia (y por qué no, “living the brand”), no de manera convencional, sino porque simplemente lo oyó por un amigo que influenciado y sin necesidad de trabajar para esa empresa, evoca el amor a aquella marca que le “lavó el cerebro”, y que quiere compartir muy amablemente. ¡El enjambre se mueve de nuevo!

Sí señores, las buenas marcas penetran en nuestras mentes como la canción de moda. ¡Atención!, en cualquier momento usted puede estar siendo influenciado por una marca, una institución o una empresa, y quién quita que en estas letras también habite un mensaje que lo lleve a pensar y hablar entre sus amigos. ¡Quizás lo haga yo para DDB[5], quizás lo oirá de otra boca: “Google”[6], quizás tiene pensado hacer un pequeño viaje a Colombia[7]!

[1] www.ddb.com/spain/Yellow_Papers/DDB_YP_Swarm_ES_08.pdf

[2] http://www.facebook.com/onemillionvoices (en español)

[3] http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-3945957

[4] http://www.google.com/support/jobs/bin/static.py?page=about.html&about=top10 (en inglés)

[5] http://www.ilunik.com/swarm-marketing/

[6] http://www.google.es/intl/es/jobs/index.html

[7] http://www.youtube.com/watch?v=8kUU-DWOqmI

Hace varios días, con la situación que está viviendo el Real Madrid y todo lo que está saliendo en los medios, estoy dándole vueltas a una cosa. Por qué uno de los mejores clubes de fútbol está en boca de todos y no precisamente para recibir halagos? Qué le está sucediendo a "El mejor club del siglo XX"? Por qué no gusta a sus aficionados? Qué les pasa a sus jugadores?

Pues yo he llegado a la conclusión de que el problema actual que tienen es el NO VIVIR LA EXPERIENCIA DE MARCA "REAL MADRID".

Si dividimos los públicos de la marca nos encontramos por un lado, con público interno (directiva, cuerpo técnico y jugadores) y, por otro lado, con público externo (aficionados y medios de comunicación). Todos están molestos con ellos y entre ellos. Las comunicaciones se tergiversan, se confunden, se filtran, se contradicen. El origen de este malestar generalizado coincide, en ese caso, con la consecuencia de esta situación: mal juego.

Todo esto se debe a que, contrariamente a lo que pasa en otros clubes de fútbol, en éste no hay cultura de marca, no se identifican con la marca y sus públicos no cuidan adecuadamente la imagen.

La directiva pretende vivir la experiencia de marca justificando el dinero invertido en los jugadores.

El cuerpo técnico quiere hacer ver que está trabajando para formar un equipo equilibrado.

Los jugadores, salvo raras excepciones, viven la marca Real Madrid haciendo referencia a la historia del club, no la viven incluyéndose en ella, no se sienten parte del club porque hoy están aquí y mañana están en otro.

Los aficionados, en este caso, se puede decir que son los que más viven la marca ya que ellos tienen interiorizada tanto la imagen, como la identidad y los valores del club porque han nacido ya en ellos.

Los medios de comunicación, sabedores de su poder, aprovechan esta situación difícil para echar más leña al fuego, sumarse a las contradicciones existentes y poner en relevancia el problema antes mencionado: LA NO VIVENCIA DE LA MARCA.

Por todo esto, creo que el Real Madrid está sufriendo una escisión, no hay unión, cada grupo (público) funciona por su cuenta, no hay comunicación, se ocultan informaciones entre ellos y, lo peor de todo, es que cada día los medios de comunicación hacen más patente la realidad de que la marca REAL MADRID está sufriendo un daño muy grande en lo que se refiere a su imagen.

No sé si os parecerá que una cosa no tiene que ver con la otra. Que la cultura de marca y el fútbol no están unidos, pero yo creo que, una institución como el Real Madrid, con una identidad y una historia tan fuertes, presente en todo el mundo, necesita unir a sus trabajadores, formar equipo y ponerse de acuerdo, además de entre ellos, sobre todo en lo que muestran al exterior porque, al paso que van... esto no lo arreglan ni con el triplete.

Uy! Pero si eso ya es imposibleee!! :P

Los presidentes de las federaciones de fútebol española y portuguesa, Ángel María Villar y Gilberto Madail, presentaron hoy en Lisboa el logotipo de la Candidatura Ibérica para el Mundial 2018/2022.

El logotipo está inspirado en las banderas de los dos países y pretende "revelar el espíritu de unión de una candidatura conjunta de dos grandes naciones y dos grandes pueblos apasionados por el fútbol", explicó Eugénio Chorão, director general de la empresa encargada del diseño, Euro RSCG Design & Arquitectura.

El director de la empresa diseñadora, Eugénio Chorão especificó que retrata fielmente "la pasión de los dos países por el fútbol" y detalló que las banderas "fueron los ingredientes para diseñar el símbolo" que tiene forma de balón y en el que se difuminan el rojo y amarillo español, con el verde y rojo portugués.

El diseño fue escogido entre seis propuestas presentadas por empresas españolas y portuguesas y ya ha sido aprobado por la FIFA.

Fuentes: Agencia EFE e Briefing

Nacho, amigo y miembro de Brand 3.0 (además de Director de Marketing del Centro de Innovación de BBVA) habla del tema y no tiene desperdicio!

Enjoy it! ;)

When we talk about Philips, some home appliances, shavers, lamps come to our mind... In the best case, medical equipment...

But a sort of "sensual massage" appliance... I don't think so! However, they have launched them, so soft in massages but so hard in shapes. 

These products are within its new line of heathcare cosumer products: electric candles, lighting...

I know that you are not the kind of people who buy these kind of products :) ...However:

• Would you buy these products from Philips? 
• Has Philips brand enough permissions to get into this game?
• Would the Philips' traditional channels be willing to promote them (Carrefour, El Corte Inglés, Falabella, Tesco...)?

Some people is saying that Elvis Costello and Adam Sandler are preparing something very special by the end of this month... Would they be right?

Perhaps they are talking about our well known "usual suspects", Alberto & Cristián...

What will happen?... In a few days, I'll let you know...

However, if you cannot wait, you could visit this site (and if necessary, you would need to translate it into English)

Cursada

• Jueves 20 y 27 de agosto, de 14:30 a 18:45h.
• Viernes 21 y 28 de agosto, de 9 a 18h.

De qué trata

Las marcas, y la experiencia que generan, se han convertido en un factor clave a la hora de atenuar la incertidumbre, potenciar los deseos, reducir los pensamientos negativos y llevar a las personas a la acción por asociación.

Cuando las organizaciones logran comprender, planificar y ejecutar en virtud de esta inminente realidad, sus prácticas se traducen en mayores ingresos a corto plazo y creación de valor sostenible a largo plazo.

El programa de Branding de la Universidad Torcuato Di Tella se propone dar pistas sobre los cambios que actualmente se están gestando en las compañías en cuanto refiere a la importancia de generar una experiencia de marca funcionalmente relevante y emocionalmente única para todos aquellos que se relacionan con ella.

Qué se obtiene

Los participantes accederán un plan de estudios intensivo, caracterizado por aceptar que el ciclo tradicional de los negocios ya no da respuesta a un mundo donde la información y las sorpresas suceden en simultáneo. A la vez se presenta un ciclo estratégico dinámico y permanente que se basa en la Anticipación, Ejecución, Innovación, Observación y Unicidad… Tan simple de recordar como las vocales.

Plan de Estudios

• Empresas orientadas al mercado.
• Segmentación biográfica.
• Identidad e Imagen.
• Aspectos estratégicos del branding.
• Gestión estratégica de la experiencia de marca.
• Branding interno.
• Marketing & Branding Balanced Scorecard.
• Branding para una empresa.

Audiencia

• Directores y Gerentes de Marketing
• Dueños y Gerentes de pequeñas y medianas empresas
• Directores y Gerentes Comerciales
• Responsables de marca
• Ejecutivos de Marketing, Comunicación, Publicidad, RRHH, RRII, etc.

Más información

• Vanina Weich
• (54 11) 5169 7355 | adm_exed@utdt.edu
• Sáenz Valiente 1010, Buenos Aires | www.utdt.edu